О выборе, эксплуатации и обслуживании котлов мы разговаривали с генеральным директором «Теплосфера-сервис» Николаем Помеловым.
– Ваш сервисный центр – один из самых крупных в ЦФО, «Теплосфера» уже 18 лет работает с газовыми котлами. Посоветуйте, каким отдавать предпочтение.
– Как показывает практика, в Коврове уже сложились определенные предпочтения. Население выбирает народные бренды «Vaillant», «Protherm», «Вaxi». И не зря. Техника надежная. Рекомендую. Да и качество обслуживания улучшается, когда местные мастера специализируются на узком круге моделей.
– Каков максимальный срок эксплуатации газовых котлов?
– В 2003 году был построен дом на Краснознаменной, это был первый дом, где наша организация устанавливала котлы. (Замечу, мы можем осуществлять полный цикл – проектирование в срок до 2 недель, поставку оборудования, монтаж и обслуживание). 70% этих «Vaillant» еще функционирует. Остальные поменяли. Причины – в первую очередь из-за недобросовестной эксплуатации, или котлы погубили грязь-пыль квартирных ремонтов.
В среднем 10-15 лет котлы должны отработать. Могут и больше, как в вышеописанном случае. Лишь бы элементы электроники выдержали. Однако если дорогостоящие запчасти одна за другой выходят из строя, стоит сменить котел. Дешевле выйдет. Замена котла в доме или квартире проходит за один день, поэтому работы ведутся и летом, и зимой. Да, лучше всего брать котел той же модели, что и предыдущий.
– Как обстоят дела с обслуживанием котлов старого поколения? Бытует мнение, что запчастей на них не найдешь.
– В 2003 году мы устанавливали оборудование, которое в 2006 году было снято с производства. Завод-изготовитель давал обязательства, что будет поставлять запчасти к «старому» оборудованию еще 10 лет. В итоге прошло 12, а поставка не прекращена.
Для народных брендов (старых моделей и новых) у нас в «Теплосфере» огромный склад запчастей. Есть практически все. Но если построен многоквартирный дом с эксклюзивными котлами, тоже не беда. На складе будет запас запчастей и для них.
– Каковы преимущества котлов нового поколения?
– Новый интерфейс – были ручки, стали кнопки, потом сенсоры. Раньше на дисплее можно было увидеть только температуру, теперь и уровень модуляции горелки, уровень давления. Значит, клиент может по звонку в сервисный центр грамотно описать неполадку. Кроме того, в новых котлах вводятся дополнительные элементы безопасности.
В новой модели около 70% старого наполнения. Здесь все просто. А новый бренд обычно «сырой». В первый год эксплуатации сервисные центры выявляют его недостатки, устраняют по гарантии за счет завода изготовителя, и завод-изготовитель дорабатывает модель. Главное, чтобы техническая поддержка была рядом и выполнены все пункты гарантийных условий.
– Что гарантирует потребителю профилактический осмотр котла?
– Завод-изготовитель рекомендует проводить профилактику оборудования один раз в год. В нее входит проверка элементов и систем безопасности котла, чтобы не было возгораний, перегревов, выхода в помещение дымовых газов; чистка котла, если требуется; настройки газовых параметров на горелке; проверка целостности дымохода; проверка герметичности подводящего газопровода. Профилактический осмотр надо делать обязательно, даже если в квартире только газовая плита. Проверять трубопровод и оборудование на утечку газа. Ведь взрывы бытового газа участились не зря – долгое время в нашей стране профилактика была спущена на тормозах.
По 410 Постановлению РФ, касающемуся использования внутриквартирного и внутридомового газового оборудования, любой пользователь может выбрать специализированную организацию из реестра Госжилинспекции и заключить с ней договор. Чтобы узнать, какие есть в Коврове, достаточно зайти на сайт Госжилинспекции в раздел «Газ». «Теплосфера», разумеется, входит в этот реестр. Наша компания заключает 3-летние договоры на техническое обслуживание газового оборудования. Так, договор на котел стоит 3300 рублей в год (за интернет мы платим больше). Техническую поддержку своих клиентов мы осуществляем круглосуточно, выезжаем в зависимости от погодных условий. Сроки реагирования по договору – максимум сутки.
– Ставят ли сейчас отопительные котлы в квартирах?
– На данный момент устанавливать котлы поквартирно запрещено. Единственное исключение, если собственники каждого жилого помещения в доме решат поставить индивидуальные котлы и полностью откажутся от услуг «Владимиртеплогаза». Удачен вариант такого перехода для домов, где используются газовые колонки. Здесь газопровод позволяет и переделок минимум. Понятно, жильцам большого пятиэтажного дома сложно прийти к общему решению, а вот двухэтажки в Коврове перестраиваются, мы их обслуживаем. Как, впрочем, и котлы в отдельно взятых квартирах, чьи собственники успели поставить данное оборудование до запрета.
– У всех на слуху система «Умный дом», где с пульта запускаются все его функции, вплоть до отопления. Есть ли на ковровской земле подобное?
– Да, в Доброграде активно продвигается система умных домов. Умный дом – это способ автоматизации домашнего быта путем объединения всех электроприборов и бытовой техники в единую экосистему. Однако это дорого. Мы предлагаем не особо дорогостоящие системы удаленного регулирования и контроля за работой отопительной установки посредством GSM термостатов. Особенно актуально это для тех, кто проживает в доме сезонно или часто отсутствует.
– Недавно компания «Теплосфера» запустила свое мобильное приложение. Расскажите об этой услуге.
– Плюсы мобильного приложения очевидны: оперативная связь клиентов с подразделением технической поддержки компании; создание личной карточки клиента; просмотр прайс-листа на услуги по ремонту котла и на запасные части; возможность оставить заявку на электронную почту и т. д. Впоследствии через приложение мы планируем проводить различные розыгрыши с призами и акции.
Сайт по ремонту котлов: tsfera.pro
Ok: ok.ru/profile/578448999609
Инстаграмм: www.instagram.com/teplosfera33_remontkotlov
Беседовала О. АРТЕМЬЕВА
